Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos — Noctis
Nuestro compromiso
En Noctis queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 90 días desde la fecha de recepción del pedido. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu almohada, puedes devolverla sin necesidad de justificación.
Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones.
En el caso de que el cliente quiera hacer una cancelación de pedido después de la compra de este tendrá como máximo un plazo de 6 horas desde el momento de la compra para solicitar la cancelación por correo a info@noctisrest.com. Pasado ese plazo el pedido habrá sido tratado en el almacén y no se podrá detener el proceso hasta la entrega final del pedido al cliente.
Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en buen estado general y no presentar daños causados por un uso inadecuado.
- Incluir todos los elementos originales con los que fue enviado.
No es necesario que el producto esté sin abrir. Entendemos que necesitas probarlo para valorarlo. Sin embargo, no se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños evidentes causados por mal uso o negligencia.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@noctisrest.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te confirmará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te proporcionará las instrucciones necesarias.
- Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Envía el paquete a la siguiente dirección:
Noctis — Devoluciones Shadow Tower, 2902 Al Mamzar, Sharjah Emiratos Árabes Unidos
Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el motivo de la devolución sea un producto defectuoso o dañado.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y conservar el comprobante hasta que el reembolso haya sido procesado. Noctis no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso íntegro del importe abonado en el momento de la compra. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
El plazo de procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto. Dependiendo de tu entidad bancaria, puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contáctanos en info@noctisrest.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos Noctis asumirá todos los gastos de devolución y envío del nuevo producto sin coste alguno para el cliente.
Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos de producto. Si deseas un artículo diferente, deberás iniciar una devolución siguiendo el proceso descrito anteriormente y realizar un nuevo pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en info@noctisrest.com. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
