Política de Envíos
Política de Envíos — Noctis
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido es procesado y preparado para su envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento en cuanto el pedido sea recogido por el transportista.
Tiempos de entrega
El plazo de entrega estimado es de 5 a 12 días hábiles desde la fecha de envío. Este plazo puede variar en función de la zona geográfica y la disponibilidad del servicio logístico en tu área.
En casos excepcionales derivados de circunstancias ajenas a nuestro control — como retenciones en aduanas, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas o períodos de alta demanda — el plazo de entrega puede extenderse hasta un máximo de 28 días naturales.
Si tu pedido supera este plazo sin haber sido entregado, ponte en contacto con nosotros y lo gestionamos de inmediato.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento con el que podrás consultar el estado de tu envío en todo momento a través de la plataforma del transportista. Si tienes dificultades para localizar tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a toda España peninsular. No hacemos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla.
Incidencias en la entrega
Si el transportista no puede realizar la entrega en el domicilio indicado, dejará el paquete en el punto de recogida más cercano. Tendrás un plazo de 10 días para recogerlo antes de que sea devuelto a origen. En caso de devolución por este motivo, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Si recibes tu pedido con signos evidentes de daño externo, te recomendamos rechazar el paquete en el momento de la entrega o documentar el estado del mismo con fotografías antes de abrirlo y contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas.
Dirección de envío incorrecta
Noctis no se hace responsable de los retrasos o pérdidas derivados de una dirección de envío incorrecta o incompleta facilitada por el cliente en el momento del pedido. Si detectas un error en tu dirección antes de que el pedido sea enviado, contáctanos lo antes posible en info@noctisrest.com e intentaremos corregirlo.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactarnos en info@noctisrest.com y te responderemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
